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Conocer a nuestro target objetivo es clave en cualquier proyecto. Definir qué es lo que busca el cliente de nosotros es un paso previo cuando desarrollamos cualquier producto. Por eso vamos a descubrir cómo encontrar a los usuarios ideales a través del UX research.
¿Qué es UX research?
El término UX Research o user research, significa investigación de usuarios. Antes de terminar el desarrollo de un producto, el equipo debe llevar a cabo una serie de procesos para conseguir el éxito. Y lo más imprescindible es conocer a su audiencia potencial a través de esta investigación.
En esta búsqueda apuntaremos a todo tipo de objetivos como la edad, localización o gustos personales. Siempre pensando en personas que podrían comprar nuestro producto.
Aunque lo más importante es comprender las motivaciones del objetivo. En esta investigación buscamos entender las características y necesidades del usuario. Y lo conseguiremos empleando los distintos métodos de UX research
¿Por qué es tan importante?
Cuando realizamos un UX research, lo que se busca es mejorar la calidad de vida del usuario. Claro que no podemos olvidar que el fin último es vender nuestro artículo.
Por eso hay que pensar en el producto que al cliente le gustaría comprar. Es decir, saber de antemano qué espera el comprador final de nosotros. Esa es la principal ventaja del user research, crear productos imprescindibles para las personas indicadas.
Contar con esta información previa nos permite saber si el artículo es viable o no. También se hacen durante el proceso de desarrollo. El cliente puede guiar el siguiente paso en el diseño, o actuar como validador. Así sabemos si lo que estamos haciendo funciona.
Incluso una vez puesto en el mercado, la investigación del usuario no para. Mientras el artículo siga vivo, nunca dejaremos de optimizarlo y evolucionar constantemente.
Métodos básicos de UX research
Los tipos de UX research se pueden diferenciar en cualitativos y cuantitativos.
El método cuantitativo busca recopilar información que se puede cuantificar y procesar. Estas investigaciones se centrarán siempre en los datos y las estadísticas.
Por otro lado están las investigaciones cualitativas. En este caso queremos recoger y evaluar datos no estandarizados. Se sacan respuestas y opiniones que no se pueden medir directamente. Dependiendo del contexto, las respuestas obtenidas tendrán un valor distinto.
Si quieres un análisis en profundidad, échale un vistazo a nuestro artículo sobre los tipos de UX research. Ahora veamos los métodos más básicos para poner en práctica un user research.
Una entrevista
Es el método más usado de todos por su rapidez y simpleza. La información que buscamos obtener, tiene que estar relacionada con los objetivos y motivos del cliente que usará el artículo. Sin olvidar la situación imaginaria en la que se encontraría dicho cliente. Se puede practicar de manera presencial, o vía online con cualquier herramienta de videollamada.
Investigación en Internet
Otro de los métodos que mejores resultados ofrece. Puede combinarse con las encuestas, y trasladar el perfil antes seleccionado en la nueva búsqueda en la red. Normalmente se investiga en los principales buscadores como Google, cuáles son los temas de los que la gente habla. También se puede optar por un research en las redes sociales e investigar los gustos de nuestros usuarios.
Pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad requieren un proceso más elaborado. En ellas el participante accede a nuestro producto de forma libre y realiza una serie de tareas asignadas. Todos los movimientos que este haga en el software se quedarán registrados mediante una grabación. Luego esos datos se estudian para conseguir la solución a los problemas detectados.
Se pueden hacer en remoto, como con un moderador que guíe la prueba. Si quieres aprender a como hacerlas, no te pierdas nuestra guía actualizada.
Test de 10 segundos
Es tan fácil como parece. Solo hay que enseñarles el producto a nuestros clientes durante 10 segundos. Después se les hace una encuesta con preguntas muy básicas y que posteriormente se analizarán.
Diarios
En este método se pide a los usuarios que escriban un diario de su experiencia durante unos días o semanas. A lo largo de estos días, veremos qué es lo que pasa por la mente de nuestros compradores, y todas las acciones que realiza hasta tomar su decisión de compra.
Hay que definir anteriormente cuáles son los puntos clave que deben apuntar cada día, y que periodo del día hacerlo. Si lo hacen bien, tendremos todas los pensamientos y sensaciones que podemos trasladar a nuestro desarrollo.
Conclusión
En esta primera toma de contacto con el UX research hemos aprendido que no puede faltar en cualquier proyecto. Ya sea antes, durante o después, nuestro producto necesitará del user research para conseguir su objetivo.
Si quieres saber cuál es el user research que mejor se adapta a tu proyecto, no te pierdas nuestro siguiente artículo sobre UX research y el vídeo en nuestro canal de YouTube para completar tu conocimiento.