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Hoy vamos a explicar de qué trata exactamente la usabilidad. Los beneficios que nos puede aportar al desarrollo y crecimiento de un negocio, y por supuesto, los aspectos claves que necesita una buena usabilidad.
Definición de usabilidad
Si entramos en lo técnico, usabilidad se define como la calidad de la experiencia del usuario cuando interactúa con productos o sistemas, incluyendo sitios web, software, dispositivos o aplicaciones.
Aunque si tenemos que dar una explicación más sencilla, se puede entender como asegurarse que algo funcione bien y que una persona con pocas habilidades y experiencia pueda usarlo para el propósito previsto, sin frustraciones ni obstáculos.
Todo esto se aplica a cualquier ámbito digital, y tu e-commerce o página web también necesita una buena usabilidad y accesibilidad.
¿Cuáles son los beneficios de la usabilidad?
A continuación te presentamos los principales beneficios que deberías tener en cuenta:
- Ganar más dinero, ya que un software bien diseñado y accesible incita al usuario a comprar lo que estaba buscando.
- La rapidez del aprendizaje, es decir el manejo de tu web será mucho más rápido e intuitivo. Por lo que tus usuarios encontrarán el producto que desean sin perderse por el camino.
- Reduce costes, tiempo y esfuerzo del soporte técnico.
- Aumentan las reseñas y los comentarios positivos, ya que no tendrán ningún reparo en recomendar tu web.
- Se reduce el impacto negativo en los comentarios y en la audiencia.
- La unión de estos dos últimos beneficios conseguirá que la imagen y el prestigio de tu empresa mejore y tenga mayor presencia online.
- Limita gastar recursos innecesarios en diseño, mantenimiento y corrección de errores.
- Optimiza todas las secciones de tu plataforma.
- Mejora el diseño responsive de tu software en todos los dispositivos.
Los 5 aspectos claves de la usabilidad
Uno de los mayores exponentes que podemos encontrar a día de hoy en el mundo de la usabilidad, Jakob Nielsen, explica que todo producto debe cumplir 5 componentes básicos para ser totalmente accesible. Vamos a verlos.
- Aprendizaje
- Eficiencia
- Memoria
- Errores
- Satisfacción
Aprendizaje
Se refiere a qué tan fácil es aprender a usar tu producto. Las personas no queremos complicarnos la vida y cualquier tarea que sea más complicada de realizar de lo normal, vamos a abandonarla y pasar a otra cosa.
Es por eso que hay que limitar los procesos a la hora de enseñar o guiar a las personas por las rutas del software, y hacerlos de la manera más eficiente posible.
Jakob Nielsen definió la usabilidad como el atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web.
Eficiencia
Relacionado directamente con el aprendizaje, la eficiencia determina los tiempos que dura cada proceso y la facilidad de acceso o instalación a los diferentes apartados del sistema.
Un producto eficiente debe permitir la rápida llegada a cualquier punto de este, sin poner límites en el proceso de aprendizaje, y por supuesto, que todo funcione correctamente sin problemas.
Memoria
Hablamos de la facilidad que le damos al usuario para recordar todos los procesos que abarca el producto, sin tener que repetir la curva de aprendizaje.
En resumen, queremos que el usuario recuerde cómo funciona tu producto, y eso solo se consigue otorgando procesos que resulten sencillos de recorrer y recordar.
Errores
Aquí se señala cómo tu web ayuda al usuario a salir de los errores.
Cuando ocurre algo inesperado en tu plataforma, el cliente debe saber en todo momento que no es su fallo, y lo que es más importante, que la usabilidad le ayude a resolver esa situación de manera satisfactoria.
Satisfacción
No sirve de nada cumplir todos los requisitos si al finalizar el proceso el usuario se marcha descontento y con una mala impresión.
Cuando conseguimos que todos los aspectos se relacionen entre sí, es el momento en que la satisfacción resulta exitosa, porque nunca debemos dejar de preguntarnos qué tan contentos están los usuarios con el producto.
¿Por qué debo mejorar mi usabilidad?
Llegados a este punto, te hemos presentado todas las condiciones donde una buena usabilidad aporta mejoras en todo tipo de productos y situaciones. No solo mejora la experiencia de tus usuarios, también se traduce en el aumento de los objetivos que te marques con tu web o producto.
Si quieres ver un ejemplo real donde la usabilidad cambió drásticamente la situación de una empresa, no te pierdas nuestro vídeo sobre el botón de los 300 Millones, seguro que te sorprende.
A nadie le gusta estar frustrado cuando simplemente quiere consumir cualquier tipo de contenido. Eso es lo que hace algo usable, la ausencia de frustración. Porque la usabilidad es como el oxígeno, nunca la notas hasta que hace falta.